Ação da Prefeitura visa agilizar atendimento de demandas de moradores; chatbot foi desenvolvido com auxílio de IA (Inteligência Artificial)
Hortolândia se moderniza, e agora entra na era da IA (Inteligência Artificial). A Prefeitura implanta um sistema de atendimento automatizado à população por meio de um chatbot, software que simula conversas entre pessoas, geralmente realizadas por chat ou mensagens escritas. A nova tecnologia começou a funcionar esta semana no WhatsApp do Setor de Fiscalização, órgão vinculado à Secretaria de Planejamento Urbano e Gestão Estratégica, cujo número é (19) 99684-9268. O chatbot funciona 24 horas, de segunda-feira a domingo.
De acordo com a secretaria, a função do chatbot é estabelecer um contato inicial com o morador, recepcioná-lo e dar-lhe orientações, com base em sua demanda ou necessidades. Inicialmente, o serviço auxilia nas questões referentes à viabilidade de uso de solo, CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas), CLI (Certificado de Licenciamento Integrado), processos, dentre outros assuntos, itens e documentos.
O objetivo da nova ferramenta tecnológica é agilizar o atendimento de demandas de moradores, orientação e esclarecimento de dúvidas. O chatbot foi desenvolvido pela Secretaria de Planejamento Urbano e Gestão Estratégica. A estrutura base do chatbot foi feita com o auxílio de IA (Inteligência Artificial) para otimizar o processo de criação. Já a parte do atendimento propriamente dito, situação na qual o munícipe interage, foi escrita manualmente a fim de oferecer um melhor tratamento e dar orientações mais eficientes para os moradores, conforme cada caso.
Para dar maior agilidade ao atendimento, o chat disponibiliza um menu com seis itens:
– Indeferimento de Protocolo de Viabilidade
– Consulta de Viabilidade para Uso do Solo
– Emissão de CLI
– Processo iCad para autônomos
– Outro serviço
– Fechar caixa de diálogo
A Secretaria de Planejamento Urbano e Gestão Estratégica explica que o menu foi criado para fazer uma melhor filtragem, por tema ou questão, das demandas recebidas. Assim, o objetivo é evitar demora no atendimento e dar uma resposta com maior rapidez para o munícipe. Ainda de acordo com a secretaria, dependendo do tipo, assunto ou demanda, o chatbot foi programado para ele próprio resolver a demanda. A proposta é que o chatbot passe por processo de melhorias, com base em demandas e sugestões feitas pelos usuários.
PROGRAMA GOVERNO DIGITAL
A implantação do chatbot é uma das ações que integram o Programa Governo Digital, desenvolvido pela Prefeitura de Hortolândia. O objetivo central do programa é agilizar e modernizar cada vez mais o atendimento à população, por meio do uso de tecnologias digitais. E com isso, diminuir o uso de papel para emissão e impressão de documentos e processos, medida que impacta de forma positiva e traz benefícios ao meio ambiente.
Outra ação do programa, prevista para ser implementada pela Prefeitura, é a implantação de wi-fi grátis para frequentadores do parque socioambiental Lago da Fé, localizado na região do Parque Gabriel.
Essa e outras ações da Prefeitura estão na revista especial em comemoração aos 34 anos de emancipação de Hortolândia, que pode ser acessada no portal da Prefeitura por meio deste LINK.
